Customer Success Manager

Vill du kliva in i en strategisk nyckelroll där du kombinerar affär, relationer och teknik – och där du får stort ansvar för att behålla och utveckla en kundportfölj genom tydlig ROI, hög adoption och starka C-level-relationer? Hos Omnitas Consulting får du vara "spindeln i nätet" mellan kund, sälj, implementation och monday.com – i ett team som jobbar prestigelöst, snabbt och tillsammans.

Detta är en heltidstjänst med start omgående (med hänsyn till uppsägningstid). 

Om företaget

Omnitas Consulting AB är en ledande monday.com-partner med en stark och växande kundportfölj – från mindre bolag till stora enterprise-kunder. Omnitas hjälper kunder att standardisera och skala smarta arbetssätt i monday.com, med fokus på effekt i verksamheten, tydliga processer och långsiktig nytta.

Kulturen är team-first, hög energi och hög effektivitet. Här kombineras ansvar och tempo med mycket skratt, prestigelöshet och en tydlig "ta hjälp tidigt"-mentalitet.

Om rollen

Som Customer Success Manager har du ett strategiskt ansvar för en befintlig kundportfölj. Du säkrar retention och tillväxt genom att driva adoption, riskhantering, relationsbyggande och kundplaner kopplade till KPI:er och ROI. Du arbetar nära kundens super users och beslutsfattare, och samverkar tätt med Account Managers, implementeringskonsulter och monday.com-kontakter.

Rollen passar dig som gillar att vara rådgivande, strukturerad och proaktiv – och som trivs med att både utmana och stötta kunden för att skapa varaktig effekt.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Äga och utveckla en kundportfölj med fokus på retention, expansion och långsiktig kundlojalitet.
• Genomföra QBR/EBR och strategiska kunddialoger med fokus på mål, KPI:er och ROI.
• Bygga starka relationer med C-level, beslutsfattare och super users.
• Identifiera risker tidigt, driva åtgärder och säkra tydliga renewal-planer.
• Driva adoption och förändring i kundens arbetssätt – skapa användaracceptans och governance.
• Visa, dema och utbilda i ny funktionalitet och bästa praxis i monday.com.
• Samverka med sälj, implementation och monday.com för att säkra leverans och kundvärde.

Din profil

Vi söker en strategisk, proaktiv och kommersiellt vass person som trivs med att äga en portfölj och driva tydliga kundinitiativ. Du är trygg i dialog med seniora stakeholders, har hög integritet och "skinn på näsan" – du vågar utmana kunden när det behövs, utan att tappa relationen.

Du har en stark struktur i ditt arbetssätt och gillar att förstå kundens processer på djupet. Du är tekniskt nyfiken och kan snabbt bli expert på monday.com och arbetssätt – inte som utvecklare, utan som trovärdig rådgivare.

Eftersom rollen innebär daglig kontakt med monday.com och många kunddialoger på engelska är mycket stark engelska helt avgörande.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kundansvar med tydligt ägarskap, t.ex. Customer Success, Key Account, Account Manager/Executive eller liknande.
• Vana av stakeholder management med seniora beslutsfattare och att hålla presentationer/utbildningar.
• Förmåga att arbeta strukturerat och proaktivt med prioritering, riskhantering och uppföljning.

Meriterande:

• Erfarenhet från SaaS eller molnbaserade plattformar.
• Vana av CRM-system (t.ex. Salesforce/HubSpot eller liknande).
• Erfarenhet av monday.com, Make eller andra workflow-/automationverktyg.
• Erfarenhet av förändringsledning och adoption i kundorganisationer.

Intresserad?

Vill du ta en central roll i ett högpresterande team där du får kombinera kundutveckling, strategi och teknik – och där målet är tydlig kundnytta och ROI? Ansök snarast, urval sker löpande.